Política de reembolso

📦 Política de Trocas e Devoluções – Loja do Autista

Na Loja do Autista, queremos que a sua experiência de compra seja segura e transparente. Por isso, apresentamos a nossa política de trocas e devoluções, em conformidade com a legislação portuguesa e europeia de defesa do consumidor.

1. Direito de Livre Resolução (Arrependimento)

  • O cliente pode desistir da compra, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda.

  • Para exercer este direito, basta comunicar-nos a intenção de devolução através dos nossos canais de atendimento (WhatsApp, e-mail).

2. Devolução dos Produtos

  • Após comunicar a intenção de devolução, o cliente dispõe de mais 14 dias para enviar o(s) produto(s) de volta.

  • Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos: sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios incluídos.

3. Reembolso

  • O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após sermos informados da intenção de devolução.

  • Esse reembolso inclui o valor pago pelos produtos e os custos de envio originais.

  • O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

4. Custos de Devolução

  • Os custos diretos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se o produto apresentar defeito ou não corresponder ao anunciado.

  • Nestes casos, a devolução é gratuita.

5. Trocas

  • Caso deseje trocar um produto, o processo segue as mesmas regras da devolução: deve ser solicitado no prazo de 14 dias após a receção.

  • Após a devolução do artigo original, será enviado o novo produto conforme disponibilidade em stock.

 

6. Exceções ao Direito de Devolução

O direito de livre resolução não se aplica a:

  • Produtos personalizados ou confeccionados de acordo com especificações do cliente.

  • Artigos selados que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde, caso tenham sido abertos após a entrega.

7. Como Proceder

  1. Entre em contacto com os nossos canais de atendimento: WhatsApp ou e-mail.

  2. Aguarde as instruções da nossa equipa.

  3. Envie o produto de acordo com as orientações recebidas.

  4. Acompanhe o processo até à conclusão da troca ou reembolso.